NeoContact

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経営層の方へ
顧客接点改革を自らの手で。

２１世紀モデルを構築する

コンタクトセンター4.0への道

コンタクトセンター4.0とは

コンタクトセンターは様々な変遷を経て現在に至っています。

コンタクトセンター４.0はAIなどの最新のデジタル技術を使い、
企業が顧客接点を一元的にアップデートする新しいフレームワークです。
顧客接点を自社で改革することで、顧客体験価値と生産性の向上を実現します。
NeoContactは企業の想いをのせたコンタクトセンター4.0の構築を支援します。

デジタル技術の活用は、部分の改善ではなく
全体にイノベーションを起こします

コンタクトセンター4.0は、CX、EX、DXの3つのXを軸に顧客接点を再設計します。
生成AIを活用し、3つのXを活性化するトータルデザインでCXを実現します。

コンタクトセンター
1.0、2.0、3.0、4.0とは？
Serviceへ
センター運営は企業にとって

悩みでなく、
強みになります。

NeoContactがサポートするコンタクトセンター4.0 改革

設計から運用まで、全てが自立し内製できる

自走可能な
モデルを構築

NeoContactのノウハウと貴社の課題に最適なデジタルテクノロジーの組み合せで、
数年はかかるコンタクトセンター再構築のプロセスを1年に短縮。

試行錯誤を繰り返すアジャイルの手法でプロセスを徐々に内製化するため。
現状の運用をつづけながら、今後の変化にも対応できる
持続可能なコンタクトセンター4.0に進化します。

センターを内製化し、
自走可能にするための要となるのが

全てをマネージする
司令塔づくり

コンタクトセンターを自立自走できるようにするためには、AI活用も含めたシステム全体設計と顧客接点の運用をマネージするHQ（ヘッドクオーター）組織が必要です。

生成AIの登場により以前はかなりの工数を要していた作業が格段に省人化されます。HQはその時間を顧客との関係性をより強固なものにするために使い「信頼感」「安心感」や「提案力」を古城していくことが求められます。
コンタクトセンター4.0への道
その手法とは？
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コンタクトセンター4.0は
生成AIの登場で加速する

5年後とみられていたAIと人が共創するセンターはすぐそこに来ている。
コンタクトセンター4.0は3.0の土台の上に立ち多領域で活躍するAIを使い、
人がより大切な意思決定を行うモデルです。

Case study / 実績

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代表者メッセージ

お客さまと企業を
もっと近づけたい
そんな想いから始めました。
企業のトップの⽅とお話させていただくと「お客さまとのつながりをもっと⼤切にしたい」こんな切実な想いに出会います。お客さまと企業の接点は様々ありますが、コミュニケーションのデジタル化が進む中でコンタクトセンターの役割は⼤きく変わっています。時代に合ったお客さま接点づくりをコンタクトセンターを起点に進めたい。CXへの想いが企業の中に深く浸透し、お客さまともっと良い関係を作るお⼿伝いができればと思います。