センターのデザインはECサイトやSNSの登場、
フィールドセールスの変化によって⼤きく変わりました。
全体設計とともに個別の専⾨分野にはスペシャリストの参画が不可⽋です。
NeoContactは、このネットワークで新時代のコンタクトセンター構築を⽀えます。
NETWORK
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鈴木 康弘
株式会社デジタルシフトウェーブ
代表取締役社長
経営支援
鈴木さんとはSPCC時代からのお付き合いです。出版された「成功＝ヒト×DX」は一貫して「DXに対する経営者の意識」を訴えています。長年デジタル変革の現場に携わり、現在も数々の企業のDX支援をされています。
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佐藤 秀哉
株式会社テラスカイ
代表取締役社長
コンサルティングパートナー
テラスカイはSalesforceのNo.1コンサルティングパートナーです。新時代コンタクトセンターのCloud CRM構築のためには不可欠な存在です。テラスカイの豊富な導入実績と培ったノウハウが各プロジェクトに命を吹き込みます。
2022年9月伴走経営で起業家を支援する「パラレルアントレプレナー」を出版
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高森 誠一
株式会社セールスフォース・ドットコム
クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部
Service Cloud第二営業部 部長
CRMソリューション
オンプレからクラウドへの潮流の中でその中核を担うService Cloudのスペシャリストです。多くの企業で顧客接点改革やオペレーション改善を行ってきました。Cloud CRMの具体的な活用法とともに最新情報を支援いただきます。
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大柳 伸也
株式会社アドバンスト・メディア
取締役
Speech to Text
新時代のコンタクトセンターでSTT(Speech to Text)ツールはもはや必需品です。マルチチャネル、マルチスキルの実現には必須のアイテムと言えます。その中で最も精度が高く、汎用性にも優れたAmiVoice導入のサポートは大柳さんにお願いしました。
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新巻 康彦
株式会社スカパー・
カスタマーリレーションズ
代表取締役社長
BPOソリューション
SPCCの社長は2019年に新巻さんにバトンタッチしました。その後、新巻社長のもとでSPCCのCX/DXへの取り組みは更に進化しています。クライアント企業の方がDXが進んでいるセンターを観たいというとき迷わずSPCCをご案内します。新巻さんは私の最も信頼するパートナーです。
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飯塚 純也
株式会社オルツ
BEO（Business Executive Officer）
AIソリューション
AIソリューションが専門。飯塚さんはコンタクトセンターのテレフォニー・CRMに精通。ヴォイスボットをはじめ次世代のAI活用をサポートしていただきます。スタートアップから大手企業までCX/DX/AIコンサルティング/アドバイザリを提供します。
今回、パーソナルAI開発・実用化を行う株式会社オルツに参画。
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道下 和良
LINE株式会社
カンパニーエグゼクティブCCO
AIカンパニー
デジタルアダプションプラットフォーム「WalkMe」日本法人代表を2021年に退任。2022年LINE AIカンパニーに参画。Cloud CRMにも精通した道下さんが次世代コンタクトセンター設計で注目が集まるヴォイスボットの活用をCX視点で総合的にサポートします。
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松井 崇司
株式会社電通デジタル
ビジネストランスフォーメーション部門
事業部長
デジタルマーケティング
電通グループでデジタルマーケティングを手掛ける中核企業。DX（Digital Transformation)のプランニングから運用まで一気通貫でデジタル化する。コンタクトセンター領域でもビジネスモデルと運用をつなぐパートナーとしてプロジェクト推進に参画していただく。
PMI認定 Project Management Professional (PMP)
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羽富 健次
Cloud テレフォニー
羽富さんは国内外の企業で圧倒的な経験値をもつテレフォニー分野のエキスパート。PBX、ネットワークへの知見に加え、Cloud CRMとの連携にまで精通した国内では数少ない人材。現在の業態をベースにサポートをお願いします。
現在外資系クラウドベンダーで CX Sales Specialist として従事。
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谷川 尚之
株式会社セールスフォース・ドットコム
執行役員 クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部 本部長
CRMソリューション
谷川さんはSPCCがService Cloudを導入した時のセールスフォースの営業責任者です。現在はService Cloud の営業本部長としてCloud CRMの拡大に注力されています。谷川さんには経営層とのコミュニケーションも含め、それぞれの企業に適した導入のサポートをしていただきます。
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飯塚 よしみ
株式会社アンドライス
代表取締役
ブランディング / グラフィック / WEBサイト制作
本サイトは飯塚さんのデザインです。仕事の現場でも「デザイン思考」という言葉をよく耳にします。ユーザーやクライアントのニーズの本質を理解してビジネスを組み立てる思考のことです。今回のWebデザインはまさにこのニーズに沿うものでした。NeoContactのコンセプトを見る方に分かりやすく、シンプルで落ち着きのあるデザインに仕立てていただきました。