コンタクトセンターに求められるのは、感動的な体験ではありません。
お客さまに「心地よい接点が持てた」と感じていただければ充分なのです。
そのために必要なのは、接点のひとつひとつをデザインし直すこと。
お客さま中心のDXが、新時代のコンタクトセンターを成功させるカギとなります。